Modalidad DROP - aSELLERa tu gestión de Controversias propias

Sirven para asegurar la mejor atención al cliente y resolución de sus dudas mediante la atención activa de sus preguntas o reclamos, así como el brindar la mayor transparencia para el proceso de entrega, manteniéndolo al tanto sobre demoras o inconvenientes con su pedido.

Si sucede alguno de estos escenarios:

1. Datos insuficientes del cliente: En caso los datos sobre el teléfono o la dirección del cliente estén incompletos o errados.
2. Desistimiento del cliente: En caso el cliente se haya contactado directamente con el seller e indique que desea cancelar su compra. 
3. Despacho rechazado: En caso el cliente rechace su compra al momento de la entrega.
4. No contacto cliente: En caso no se haya obtenido respuesta a través del teléfono o en el domicilio del cliente en todos los intentos de entrega.
5. Quiebre de stock: En caso el seller no cuente con stock para atender al cliente.
6. Zona inaccesible: En caso la dirección del cliente se encuentra en una zona que no se había contemplado en la cobertura del seller.
7. Despacho infructuoso/ primer despacho infructuoso: En caso no se haya podido realizar la entrega al cliente por falta o demoras en la coordinación con este. Se esperará un segundo o tercer intento de entrega.

Una vez adentro de tu cuenta en la plataforma Intercorp Retail Seller Center:

1. Haz clic en el módulo "Órdenes". Te aparecerá el listado de órdenes que vienen ingresando.

2. Dirígete a la orden del pedido que gestionarás su controversia (también puedes utilizar los filtros para una búsqueda más eficiente) y hazle clic!

3. Una vez adentro del Detalle de la Orden dale clic al botón Crear Controversia.

4. Seleccionar el tipo de controversia

5. Elegir el estado "Creado"

6. Indicar el responsable

7. Ingresar la descripción del evento sucedido, colocar el monto afectado y adjuntar las evidencias del caso.

8. Una vez creada, aparecerá en la sección de controversias de tu orden.

Dirígete al desplegable de Detalle en la parte derecha del registro de tu controversia creada y elige el estado correspondiente:

1. Cerrado procede: Se acepta la controversia generada y la cancelación del pedido.
2. Cerrado no procede: No se acepta la controversia y el pedido continúa en su estado actual.

Finalmente, te recomendamos instalarte la App IR SC en donde podrás gestionar tus pedidos desde tu equipo móvil (lo podrás encontrar tanto en los sistemas operativos Android y IOS escaneando los QR).

Gracias por confiar en Intercorp Retail Seller Center, donde cada entrega es una oportunidad para demostrar lo mucho que amas tu negocio.

Estamos aquí para apoyarte en cada paso, ¡que cada entrega sea el inicio de muchas experiencias de compra memorables! En caso de tener dudas y/o consultas no te olvides de generar tu ticket con el área de Soporte. Más información: ¿Cómo usar el botón de Soporte?