¿Qué significan los estados de carga de mi plantilla de producto?

Creada por JM - Experiencia, Modificado el Mar., 29 Oct., 2024 a las 12:22 A. M. por JM - Experiencia

¡Hola Seller!

Luego de cargar tu plantilla en nuestra plataforma Seller Center siguiendo nuestro proceso de carga de producto, se generará una solicitud.

Este paso es crucial, ya que en nuestro sistema comenzará a procesar tu plantilla hasta que finalmente se active en Intercorp Retail Seller Center. Por lo tanto, es muy importante estar atento a los estados por los que pasa tu solicitud para que puedas tomar acciones inmediatas.

Aquí te explicamos, de manera sencilla, qué significa cada estado y qué debes hacer en cada caso.

Comencemos.

Para conocer el estado de tu solicitud deberás dirigirte en la pestaña “Solicitud de productos”. Después tendrás que ubicarlo en la tabla de solicitudes o también utilizando el filtro “Buscar solicitud”.

Una vez encontrado, en la columna “Estado” conocerás el estado actual en que se encuentra tu solicitud.

Te explicamos cada uno de los estados, qué significan y en acciones hacer en cada caso:

Estado de carga de la plantilla en IR Seller Center	¿Qué significa?	¿Qué hacer?
Pendiente	Tu solicitud de acaba de ser ingresada y está en espera a ser procesada en nuestra plataforma. Pronto atenderá tu solicitud.	Espera un poco. Nuestra plataforma pronto comenzará a trabajar en tu solicitud. Puede demorar en 1 a 30 minutos en permanecer en este estado (dependerá el volumen de plantillas que se hayan cargado en el momento).
En proceso	Tu plantilla está siendo revisada por nuestra plataforma.	Mantén la calma. Estamos trabajando en ello. Estate atento si tu solicitud cambió a un nuevo estado. Puede demorar 10 minutos como máximo (dependerá del volumen de cantidad de SKUs a revisar).
Revisión IR	Tu plantilla pasó a una segunda validación y está siendo revisada por nuestro equipo de Contenido para activar tus productos o rechazarlas debido a que se detectaron observaciones.	Estate atento, nuestro equipo está revisando tu plantilla. Verifica si tu solicitud cambió a un nuevo estado o si requiere corregir observaciones. La plantilla puede permanecer en este estado entre 2 a 4 días hábiles.
Plantilla inválida	Algo no salió bien. Tu plantilla fue revisada y se detectaron observaciones (formato, imágenes). Tu plantilla no será procesada.	Deberás: Descarga la plantilla errónea y encontrarás las observaciones detectadas. Revisa las observaciones encontradas y corrígelas. Vuelve a subir la plantilla actualizada reemplazando la versión anterior.
Rechazado IR	El equipo de contenido detectó observaciones en tu plantilla y no ha podido ser procesada.	Deberás: Descargar la plantilla errónea. Revisa las observaciones encontradas y corrígelas. Vuelve a subir la plantilla actualizada reemplazando la versión anterior.
Rechazado parcial IR	Algunos de tus productos ya se aprobaron, pero otros no se procesaron (se encontraron observaciones).	Deberás: Descargar la plantilla errónea. En el archivo, retira los productos aprobados y solo mantener los productos observados. Corrige las observaciones detectadas. Vuelve a subir la plantilla actualizada reemplazando la versión anterior.
Finalizado	¡Felicidades! Tu plantilla se procesó con éxito y todos tus productos se activarán satisfactoriamente y las verás en los ecommerces dentro de un plazo de 2 a 4 días hábiles.	Asigna el stock a tus productos para que puedan ser visibles para tus clientes. ¡Es hora de empezar a vender!

Mi plantilla ha sido inválida o rechazado IR, ¿Qué debo hacer?

Si detectaste que tu plantilla se encuentra en cualquiera de los siguientes estados: Plantilla inválida o rechazado IR , no te preocupes.

Descarga la plantilla con errores, corrige solo las observaciones y vuelve a subirla. No modifiques los productos que no tienen errores. Para más detalles, revisa nuestro artículo: Mi plantilla fue rechazada parcialmente IR, ¿Qué debo hacer?.

Mi plantilla se encuentra en el estado “Rechazado parcialmente IR”, ¿Qué debo hacer?

Si tu plantilla se encuentra en el estado rechazado parcialmente IR, significa que algunos de tus productos ya están activados, pero otros necesitan corrección.

Descarga la plantilla con errores, corrige solo los productos con problemas y vuelve a subirla. Para más detalles, revisa nuestro artículo: Mi plantilla fue rechazada parcialmente IR, ¿Qué debo hacer?.

Mi plantilla se encuentra en el estado "Finalizado", ¿Qué debo hacer?

¡Excelente! Ahora deberás asigna el stock a tus productos para que estén disponibles para tus clientes. Sin stock, tus productos no serán visibles en nuestra plataforma.

Para más detalles, revisa nuestro artículo: ¿Cómo puedo actualizar el stock de mis productos?

Esperamos que esta guía te sea útil. Recuerda, estar atento ante cualquier cambio en los estados en el procesamiento de tu solicitud de carga de tu plantilla.

En caso de consultas adicionales, no dudes en acercarte a nuestro canal de soporte. Estamos aquí para ayudarte a tener éxito en nuestra plataforma. ¡Buena suerte!

¡Hasta la próxima!