Hola querid@ seller!

¿Sabías que un solo descuido en el registro de un celular puede:

tumbar una venta,
generar costosos reclamos ante INDECOPI y
activar reembolsos automáticos sin derecho a reclamo?

Por ello. la prevención es rentabilidad. Para:

garantizar la continuidad de tu negocio y
ofrecer la mejor experiencia a tus clientes
- Las normativas de OSIPTEL exigen que todo celular vendido esté correctamente registrado antes de llegar a manos del usuario. ¡Cumplir con esto es tu mejor defensa legal y comercial!

A continuación, la hoja de ruta para gestionar correctamente tus equipos y saber cómo actuar:

Tus Dos Escudos Obligatorios

Para blindar tu operación frente a sanciones o controversias, es obligatorio que conserves SIEMPRE estos dos sustentos de cada equipo vendido:

Flujo de Atención: ¿Cómo actuar ante incidencias de IMEI?

Cuando un cliente reporta inconvenientes con su servicio de telefonía celular, el tiempo corre. Identifica el escenario y aplica el protocolo oficial de inmediato:

⏳ESCENARIO 1: El cliente recibe alerta de "Próximo Bloqueo"

Si el cliente recibe un mensaje de OSIPTEL advirtiendo un bloqueo inminente y solicita la validación, estamos en una ventana de oportunidad crítica.

¿Qué debes hacer? Enviar de manera inmediata:
- el Código de registro del equipo y
- la Evidencia de la gestión realizada.
Plazo Máximo Impostergable: 24 horas desde el reporte del caso.
¿Por qué importa? Este plazo nos permite:
- adjuntar las pruebas a la controversia,
- evitar que corten la señal del cliente y
- salvar la venta.

❌ESCENARIO 2: El equipo ya se encuentra Bloqueado

Si el servicio ya fue interrumpido, el seller debe enviar igualmente el Código de registro y la Evidencia de la solicitud para demostrar que inicialmente sí cumplió con la norma.

A partir de ahí, el flujo se divide en dos opciones según la decisión del cliente:

Opción 1: Gestión de Desbloqueo (Si cuentas con el código de registro)

- Paso A: Se verifica el registro y se informa al cliente que el desbloqueo regular toma 3 días calendario (según plazos del ente regulador).
- Paso B: Si por el impacto generado se requiere una gestión extendida, se le consulta si desea esperar un plazo máximo de 7 días calendario.
- Resultado:
  - Si el cliente acepta, se procede con la rehabilitación técnica.
  - Si NO acepta, el caso pasa automáticamente a devolución.

Opción 2: Gestión como Devolución (Por rechazo a espera del cliente o falta de código)

Si el usuario prefiere no esperar o no tienes el sustento, se activa una política de devolución acelerada por incumplimiento normativo:

- - Recolección: Se coordina el retiro del equipo en el domicilio del cliente.
  - Reembolso Inmediato: El dinero se devuelve al cliente tan pronto se confirma la recolección, sin necesidad de esperar a que el producto llegue físicamente a tus almacenes.
  - ⚠️ Cero Validaciones: Al tratarse de un fallo de origen del seller (falta de registro):
    - NO se exigirá evidencia del estado físico del celular
    - NO se validarán cuentas vinculadas para proceder con el reembolso.

Herramientas de Apoyo: Hazlo fácil y rápido

Para que este proceso sea ágil y no afecte tus operaciones, utiliza los canales oficiales de validación:

Aprende el proceso paso a paso: Revisa el Tutorial de Registro IMEI en YouTube para asegurar una carga de datos correcta.
Valida tus códigos en tiempo real: Ingresa al Portal Oficial RENTESEG de OSIPTEL para verificar tus dispositivos en la lista blanca.

¿Qué debes verificar en la plataforma de OSIPTEL?

Al ingresar tus datos de importación o venta, asegúrate de identificar estos dos campos críticos:

- Código de Carga: Es el número que confirma que tu lote de equipos fue procesado con éxito por el regulador (búscalo en la columna izquierda de tus consultas).
- IMEI Individual: La confirmación específica de que ese celular en particular se encuentra habilitado para operar sin restricciones en el país.

Tu éxito es nuestro objetivo.

El registro oportuno no es opcional; es el pilar que garantiza:

la legalidad de tus ventas,
protege tu reputación como seller y
asegura la salud financiera de tu tienda.

¡Revisa tus procesos hoy mismo y evita contratiempos!